সহেলি মিত্র, কলকাতা: ভারতীয় রেল যাত্রীদের সফর হবে আরও সহজ। কারণ এবার সকলের কথা চিন্তা করে রেলের তরফে এমন একটি ফিচার আনা হয়েছে যার দরুন লাভবান হবেন সকলে। সফরের সময় যে কোনও সমস্যা যেমন ট্রেনের লাইট নেই, কেন ট্রেনের পাখা চলছে না কেন, ট্রেন কতক্ষণে নির্দিষ্ট গন্তব্যে পৌঁছাবে, ট্রেন দেরি করছে নাকি নির্দিষ্ট সময় চলছে সে সব এবার জানা যাবে একটি নম্বরের মাধ্যমে। যাত্রীদের সুবিধা আরও উন্নত করার জন্য, ভারতীয় রেলওয়ে একটি নতুন এবং সহজ সমাধান চালু করেছে। রেলওয়ে ১৩৯ নম্বর হেল্পলাইনে SMS পরিষেবা (Railway SMS Service) শুরু করেছে, যার মাধ্যমে যাত্রীরা একটি সহজ মেসেজ পাঠিয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পেতে এবং তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
PNR স্ট্যাটাস জানুন নিমিষেই
এখনও পর্যন্ত যাত্রীদের PNR স্ট্যাটাস, ট্রেনের সময়সূচী বা অন্যান্য তথ্য পেতে ১৩৯ নম্বরে কল করতে হত। কল সংযোগ করতে সময় লাগত, এবং কখনও কখনও নেটওয়ার্ক সমস্যা হত। এই সমস্যা সমাধানের জন্য, রেলওয়ে এখন কলের পাশাপাশি একটি SMS-ভিত্তিক পরিষেবা চালু করেছে, যা যাত্রীদের দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত তথ্য পেতে সহায়তা করবে।
উপকৃত হবেন যাত্রীরা
রেল কর্তাদের মতে, যাত্রীদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে এই সুবিধা চালু করা হয়েছে। পূর্বে, ১৩৯ কল পরিষেবা এবং “Rail Madad” অ্যাপের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা হত। এখন, এসএমএস পরিষেবা যুক্ত হওয়ার সাথে সাথে, এই ব্যবস্থা আরও সুবিধাজনক এবং কার্যকর হয়ে উঠেছে। এই পরিষেবার মাধ্যমে, যাত্রীরা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে তাদের পিএনআর স্ট্যাটাস, ট্রেনের আগমন এবং ছাড়ার সময়, ট্রেনের বর্তমান অবস্থান এবং পরিচালনা সংক্রান্ত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন।
আরও পড়ুনঃ বন্দে ভারত স্লিপারের টিকিট বাতিল করলে কত টাকা রিফান্ড পাবেন? জানাল রেল
তাছাড়া, ট্রেনে ভ্রমণের সময় অথবা স্টেশনে অপেক্ষা করার সময় যদি কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে যাত্রীরা এসএমএসের মাধ্যমেও অভিযোগ জানাতে পারবেন। অস্বাস্থ্যকর অবস্থা, খারাপ টয়লেটের অবস্থা, পানির সংকট, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা অন্যান্য অসুবিধা সম্পর্কে তথ্য সরাসরি রেলওয়েতে পাঠানো যেতে পারে। রেলওয়ে সিস্টেম এসএমএস বার্তা পাওয়ার সাথে সাথেই সংশ্লিষ্ট বিভাগের কর্মীদের সমস্যা সমাধানের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে কাউকে পাঠানো হবে। এর ফলে আগের তুলনায় সমস্যার দ্রুত সমাধান সম্ভব হবে।