সহেলি মিত্র, কলকাতাঃ এবার দেশের প্রথম সারির ব্যাঙ্ক স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়াকে ভর্ৎসনা করা হল। সেইসঙ্গে SBI-কে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশও দেওয়া হয়েছে। দীর্ঘ ১১ বছর ধরে চলা এক মামলার নিষ্পত্তি ঘটল অবশেষে। দিল্লি রাজ্য গ্রাহক কমিশন এসবিআইকে একটি মামলায় এক গ্রাহককে ১.৭ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে (SBI To Pay Compensation)। গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত টাকা থাকা সত্ত্বেও ব্যাংক ইএমআই বাউন্স চার্জ কেটে নেওয়ার কারণে এই মামলাটি শুরু হয়। কমিশন জানিয়েছে যে এটি পরিষেবার ত্রুটির একটি ঘটনা ছিল।
SBI-কে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ
ঘটনার বিশদে জানতে ২০০৮ সালে ফিরে যেতে হবে। দিল্লির এক মহিলা ২০০৮ সালে HDFC ব্যাংক থেকে ২.৬ লক্ষ টাকার গাড়ি ঋণ নিয়েছিলেন। ঋণের EMI পরিশোধের জন্য তিনি তার SBI অ্যাকাউন্ট থেকে অটো-ডেবিট (ECS) অনুমোদন করেছিলেন। প্রতি মাসে তার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে ৭,০৫৪ টাকার EMI অটোমেটিকভাবে কেটে নেওয়া হত। তবে, ১১টি EMI বাউন্স হওয়ার পর সমস্যা শুরু হয় এবং SBI প্রতিবার ৪০০ টাকা করে জরিমানা আরোপ করতে শুরু করে। এভাবে ১১ কিস্তিতে ওই মহিলার অ্যাকাউন্ট থেকে ৪৪০০ টাকা কেটে নেওয়া হয়।
এদিকে যখন মহিলাটি EMI বাউন্সের নোটিশ পান, তখন স্বাভাবিকভাবেই মাথায় বাজ ভেঙে পড়ে। তিনি তৎক্ষণাৎ তার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট চেক করেন। স্টেটমেন্টে স্পষ্ট দেখা যায় যে প্রতিবারই তার অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ ব্যালেন্স ছিল। তা সত্ত্বেও, ব্যাঙ্ক “অপর্যাপ্ত ব্যালেন্স” উল্লেখ করে একটি ফি কেটে নিচ্ছে। এরপর তিনি বেশ কয়েকবার ব্যাঙ্ক কর্মকর্তাদের সাথে কথা অবধি, কিন্তু কোনও সন্তোষজনক উত্তর পাননি।
১১ বছর ধরে আইনি লড়াই চালিয়েছেন
২০১০ সালে, তিনি জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করেন, কিন্তু তার দাবি খারিজ হয়ে যায়। এরপর তিনি জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের (NCDRC) দ্বারস্থ হন। NCDRC মামলাটি দিল্লি রাজ্য ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের কাছে ফেরত পাঠায়। অবশেষে, ৯ অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে, তার পক্ষে একটি সিদ্ধান্ত আসে। এসবিআই তার আত্মপক্ষ সমর্থনে বলেছে যে ইসিএস ম্যান্ডেটে ভুল তথ্য দেওয়া হয়েছিল, যার ফলে পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছিল। তবে, কমিশন এই যুক্তি খারিজ করে জিজ্ঞাসা করে, “যদি ইসিএস ভুল হয়, তাহলে বাকি ইএমআই কীভাবে কেটে নেওয়া হল? গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকার অভাব ছিল বা ম্যান্ডেটে ভুল ছিল তার কোনও সুনির্দিষ্ট প্রমাণ ব্যাংক দিতে পারেনি।” কমিশন তার আদেশে বলেছে যে ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের গ্রাহকদের প্রতি স্বচ্ছ এবং দায়িত্বশীল দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করা উচিত। গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল থাকা সত্ত্বেও ভুল চার্জ আরোপ করা ভোক্তা অধিকারের লঙ্ঘন।